Примерно две недели тому назад мой отец приобрел абонентский
терминал «Уверенный прием» в интернет-магазине МТС с доставкой на дом. Об
устройстве:
МТС:
«Уверенный прием»-2 >>
В виде предыстории напомню: качество приема сети МТС дома у моего отца в Москве на
Дорожной улице, д. 5., к. 1 оставляет желать лучшего. Битва со службой
поддержки оператора продолжается уже свыше 5 лет, а скорее около 10 — толку никакого. Последний материал об этом:
МТС:
битва за связь продолжается >>
Итого, по моему
совету отец потратил 7000 руб., чтобы решить за оператора его проблемы и забыть об этом, купив данную фемтосоту.
Однако
несмотря на столь щедрый жест, проблемы ему это ему не решило, а лишь создало
новые.
Первым делом
устройство, подключенное к роутеру и розетке, не хотело инициализироваться,
индикатор упрямо горел красным цветом, не переходя на зеленый. В КЦ МТС по 0890
операторы дуб дубом — помощи никакой абсолютно. Контакты руководителей проекта «Уверенный
прием» были обнаружены в отзывах карточки товара домашней базовой станции (ссылка):
- Алексеев Алексей [email protected] моб +7916-641-16-81
- Куконенко Ирина [email protected] моб +7916-058-74-26
Проблему
удалось решить путем звонка Алексееву Алексею и энного количества перезагрузок
этого китайского убожества устройства.
Далее
оказалось следующее. Индорка заработала, 3G-покрытие по всей 2-комнатной
квартире отца стало достаточно уверенное, однако разговаривать, подключившись к
фемтосоте, он комфортно смог только с помощью старого 3G-телефона Nokia
301 (в этом случае при наборе номера раздавался характерный сигнал). С его же основного
сертифицированного смартфона Huawei Ascend P2 собеседника слышно не было —
только голос отца.
Само собой, были проведены все возможные тесты, в т.ч. смена диапазонов
сети смартфона с 2G/3G/4G на 2G/3G и даже 3G only. Устройство много раз
перезагружалось, смартфон тоже. Выключение фемтосоты или выход на улицу проблему решали, от внешних БС отец
начинал слышать своих собеседников. Тем самым стало понятно на все 100, что проблема именно в фемтосоте.
После этого и началась пляска с бубном. Сначала отец бесчисленное
количество раз созванивался с Алексеевым Алексеем, который кормил его
завтраками под названием «наши технари все сделают» (но они при этом отцу даже не
звонили), затем Алексей «съехал» и пришлось общаться уже с Куконенко Ириной.
Благодаря Ирине спецы отцу все же несколько раз позвонили, однако полностью
совместимые по частотам устройства так друг с другом и не подружили.
Кончилось это откровенной клоунадой, когда МТС прислал отцу SMS с
предложением оценить качество невыполненной работы, а уже почему-то на мой номер (уточняли, кто именно покупал смартфон Huawei P2) сегодня пришло следующее:
Далее Ирине все это,
наверное, надоело, и отцу было сказано: «Не нравится? Сдавайте!» А что тут может
нравиться, если он не слышит своего собеседника — как при входящих, так и
исходящих звонках?! Это ваша неграмотность в вопросе, горе-технари МТС, не нравится!
Битва продолжалась две недели. Сотрудники оператора за это время показали свою
полную некомпетентность и беспомощность. Смартфон Huawei Ascend P2 — гаджет
достаточно современный и никакой несовместимости по его характеристикам с индоркой быть не
должно. Более того, какова уверенность, что спустя год-два он не купит новый
смартфон, который опять не примет данная фемтосота?
Когда отец понял, что дальше сражаться с МТС нет смысла, и они не
только не способны сделать качественное покрытие в его районе за десятилетия
своей работы, но даже оценить его лояльность и помочь с настройкой домашней БС,
он решил эту, простите, хрень сдать обратно.
Лично Куконенко Ирина в ходе телефонной беседы сказала, что в случае
доставки заказа из интернет-магазина МТС курьером, сдать товар назад можно в
любом салоне МТС. То же самое написано и в разделе самого интернет-магазина МТС
«Информация для покупателей» — «Возврат
товара и аннулирования заказа» (ссылка):
При доставке заказа курьером возврат и обмен товара осуществляется в любом
салоне-магазине МТС.
Собрав комплект и взяв все документы, отец подался в ближайший к нему
салон МТС по адресу г. Москва, Варшавское ш., д. 140. Разумеется, как уже традиционно долгие годы
и происходит в саломагах МТС (а точнее,
РТК «МТС», что расшифровывается как «Русская телефонная компания», обслуживающая
абонентов МТС по подряду), там сделали круглые глаза и сказали, что никакое
оборудование они назад не принимают. Менеджер салона послал отца на ст.м. «Чертановская»
в МГТС (!), сказав, что возврат примут именно там.
Однако в МГТС также сделали круглые глаза и послали его в другой салон
МТС. Ближайшим оказался таковой по адресу г. Москва, ул. Чертановская, д.1Г д. Там
были круглые глаза номер три. На этой стадии отец стал закипать. Созвонившись с
Ириной и Алексеем, он передал трубку сотруднику салона, чтобы менеджеры проекта
МТС объснили ему, что устройство исправно и возврат должен быть осуществлен. Но
парень оказался дуб дубом. Нежелание исполнять свои обязанности было
поразительным, а пофигизм к чужой проблеме еще большим. Не было предпринято ни
малейшего желания разобраться в процедуре, которую обязан делать салон-магазин
МТС.
Далее Ирина попросила отца немного погулять, пока они разберутся с «системой», перезвонят ему
и он сможет-таки вернуть терминал «Уверенный прием» в этом салоне. В итоге отец
гулял вокруг здания около 3-4 часов. Пенсионер и инвалид II группы. Но на это в
МТС было всем пофигу. Никто за данное время решить вопрос так и не потрудился. В
конце концов Алексеев Алексей стал жутко занят и начал сбрасывать звонки, а Куконенко
Ирина посоветовала ему «добиваться своего самостоятельно».
Буквально в озверевшем от усталости и измора состоянии отец снова вошел
в этот салон и в стотысячный раз объяснил молодому человеку, что он имеет право
сдать заказ из интернет-магазина МТС, полученный дистанционно, в любом
салоне-магазине МТС, о чем там черным по белому написано, и этот третий по
счету салон его полностью устраивает. Ответ — нет. С ехидной улыбочкой сотрудник салона протянул ему коробку со словами «Забирайте, забирайте!» В результате отец не выдержал, сказал ему пару ласковых,
послав далеко и надолго, бросил там купленное им устройство и просто ушел
домой, решив, что как-нибудь переживет потерю 7000 рублей, но терпеть такое издевательство
он больше не может.
К слову, мой отец относится к тому разряду людей, кто матерное слово произнесет лишь когда будет доведен буквально до белого каления, и случаи такого рода в его жизни можно пересчитать по пальцам одной руки. Делайте выводы, до какой степени его сумели измотать сотрудники РТК «МТС».
Я о таком финале узнал лишь на следующий день. Решив помочь отцу, я от
его имени написал в обратную связь интернет-магазина МТС, подробно передав случившееся.
Заключение письма было таково:
Учитывая создавшуюся ситуацию, а также тот факт, что абонентский терминал
«Уверенный прием» я покупал у вас дистанционно с курьерской доставкой, сообщаю:
более посещать ваш салон или салоны РТК (МТС) я не собираюсь, т.к. они не
выполняют процедуру, описанную на вашем сайте (При доставке заказа курьером
возврат и обмен товара осуществляется в любом салоне-магазине МТС) и их
сотрудники некомпетентны. Вариант решения таков:
Вы отправляете ко мне курьера домой для возврата средств 7000 руб. по адресу
покупки фемтосоты (Москва, ул. Дорожная, д.5, к.1, кв. ХХХ), а само устройство
забираете из салона-магазина МТС Москва, ул. Чертановская, д.1Г д собственными
силами.
В противном случае я составляю заявление в Роскомнадзор по факту нарушения
торговли, в частности, нарушения моих прав потребителя. В таком случае
Роскомнадзор передаст мое обращение в Роспотребнадзор. С учетом же того, что
оборудование передано в салон-магазин МТС, но денег за него мне не вернули,
возможна также передача дела в МВД России.
Решайте, что для вас будет дешевле.
Почти сразу ему перезвонили из интернет-магазина МТС и сообщили, что
подобным образом они вернуть деньги не могут, он должен сам забрать устройство
там, где его оставил, а затем отвезти куда-то на Малую Дмитровку. Почему
он должен ехать туда, когда на их сайте четко написано «в любом салоне-магазине
МТС», ему ответить отказались, просто съехав с темы. Отец снова закипел и
бросил трубку.
На следующий день отец остыл, понял, что до пенсии у него осталось 80
рублей, забрал свое устройство из салона на Чертановской улице и потащился на
Большую Дмитровку, 5/9. Абонентский терминал «Уверенный прием» там у него приняли без
разговоров, спросили, есть ли у него банковская карта для возврата средств и когда таковая
оказалась, послали его с пустыми руками домой. За возвратом денег нужно ехать снова к ним завтра.
Удаленно сделать перевод на карту по заявлению нельзя, оформить это сразу — тоже.
В результате, сегодня мой отец стал абонентом другого оператора, а у
меня во втором слоте смартфона для комфортного общения с ним появилась вторая SIM-карта. МТС у отца стал
запасным. Большего издевательства над абонентом, халатности и
непрофессионализма, чем показал себя МТС, поискать будет трудно.
Подобным бразом я когда-то сдавал назад в МТС арендованный у них роутер «Стрим». А ведь то было еще в 2013 году, но так ничего к лучшему и не изменилось (читайте, начиная от заголовка «Проблемы
не закончились: отказ от «Стрима»»):
Модернизация
МГТС, или Прощай, Стрим! >>
Дополнение от 27.04.2017
Сегодня отец вновь посетил МТС на Малой Дмитровке, и ему сделали возврат на карту, который должен поступить сроком вплоть до двух недель.
