Может быть, воровство появилось с первых дней вселенной. Не ясно, когда и кто первым понял, что все, что было плохо, можно было, но вот понятие шоплифтинг появляется в 40-х годах XX века вместе с первыми магазинами самообслуживания, где товары находятся хуже. С одной стороны, шоплифтинг — это целая субкультура. С другой стороны — обычное воровство. В России шоплифтинг далеко от первоначальной идеологии, а потому, что шоплифтерами принято называть всех, кто ворует в супермаркетах. И кражи могут составлять 4-5% от всего оборота крупных розничных продавцов. О том, кто и как ворует в российских магазинах электроники, таких, как розничные торговцы выступают против мошенников, рассказывают представители «эльдорадо» и других крупных магазинов.
Всем нам знакомо чувство, когда заходишь в магазин, в принципе, без какой-то конкретной цели, но стоит покрутиться с полки и потрогать что-то шоколадку, пакет молока, пачку жевательной резинки, и сразу же появляются потребности, которых ранее не было. Зная это явление, маркетологи создали супермаркеты — магазины, где покупатель может взять товар, не стесняйтесь, посмотреть, понюхать — сделать с ним что угодно, — и затем пойти в кассу и купить его. Конечно, сразу появились и те, которые решили переносит шоколад, молоко и жвачку мимо кассы. Одни просто воруют, другие занимаются шоплифтингом.
Шоплифтинг — это не только кража, а целая философия, «освобождение вещей», которая имеет под собой морально-этическую базу. Идеологически подкованный шоплифтер не просто «мелкий воришка». Он может четко обосновать свою позицию, объяснив, что акт восстанавливает социальную справедливость, сопротивляется системе, выражает свое несогласие платить за «страховку», которая включена в наценку на товар, и, в конце концов, он просто «берет свое», а как «буржуи делятся на земельные ресурсы». «Правильный» шопфлитер никогда не, чтобы «взять свое» там, где о его поступке должны платить простые работники магазина, в конце концов, они и так страдают от социального угнетения. И, конечно, шоплифтинг — это спорт и адреналин, а потому, что, если вылазка не удастся, то нужно обязательно сфотографировать добычу и гордиться тем, что с ней в социальной сети.
Что касается простых воров, здесь все просто. Мотивация — получить что-то бесплатно или личного пользования, или для перепродажи.
Взгляд на воровство с точки зрения розничной торговли
В пресс-службе «Эльдорадо» рассказывают, что каждый крупный ритейлер сталкивается с проблемой кражи в магазинах. В эпоху потребления и жесткой конкуренции торговых залах магазинов электроники заполнены товаром. Витрины и бренд зоны, обеспечивают максимальную открытость и доступность товаров для покупателей. Все делается для того, чтобы клиент перед покупкой в состоянии не только товаров, но и держать его в руках, чтобы оценить максимально функциональные возможности. Если вспомнить ситуацию 7-8 лет, внешний вид супермаркетов резко изменилась. Если раньше все размещалось в закрытых стеклянных витринах, а теперь дорогие смартфоны, планшеты, ультрабуки, а также почти всех товаров — находятся в открытой выкладке. Конечно, это обстоятельство, наряду с комфортом для хороших покупателей привлекают и злоумышленников.
Если не предпринимать никаких защитных мер, то потери могут доходить до 4-5% от оборота, и эта цифра значительно снижает эффективность бизнеса в целом. Так что любая крупная компания была вынуждена принять меры для защиты своей собственности, — сообщили в пресс-службе «Эльдорадо»
Представитель «Связного» говорит, что при планировании систем защиты товара обязательно нужно учитывать 2 фактора — возможность сохранить гаджет в включенном состоянии и эргономика датчика сигнализации. Клиента важно не просто держать товар в руках, но и попробовать его в действии. Датчик сигнализации должен быть легкий и эргономичный, чтобы клиент больше обращает внимание на продукте, а не на системы защиты.
В первые магазины «Связного» в формате open используются защиты с электронных датчиков объема без механической защиты. Их большой плюс в том, что они очень хорошо выглядят, но в российских условиях, не защищены от краж. Так что вместе с американским партнером ритейлер разработал другую систему специально для собственной розничной сети. В ней объединены механическая и электронная система защиты, возможность загрузки виджетов и 2 типа сигнала — световой и звуковой. Другими словами, «Связанная» не оставил шоплифтерам никаких шансов!
После тестирования такой защиты число краж в экспериментальных магазинов приблизилось к нулю. «Сейчас мы используем именно такой тип системы защиты, он не укомплектована система видеонаблюдения в магазинах, противокражными антеннами входы и кнопки тревожного вызова в случае подозрительных событий злоумышленников», — подытожили в пресс-службе «Связного».
Тем не менее, существуют и организационные алгоритмы для борьбы с воровством, говорит представитель «Эльдорадо». Службы безопасности различных компаний приводят единая база жуликов, делясь ориентировками. После того, как совершить кражу в магазине другой компании, да еще и в другой город, злоумышленники и не предполагают, что их появление в магазине за ними уже немедленно установить скрытое наблюдение. При выходе из магазина, эти люди сразу же задерживают и привлекают к уголовной ответственности в соответствии с законом.
Компания уделяет много внимания обучению персонала по вопросам безопасности. Например, в «Евросети» для обеспечения бдительности со стороны сотрудников розницы разработан образовательный комплекс, который включает в себя презентации, лекции с методическими указаниями об основных мер и правил безопасности, видео, а также моделирование и отработку правил поведения в различных нестандартных и рискованных ситуаций, практические упражнения.
Кто крадет?
Существует мнение, что основной ущерб в результате кражи наносят на сам персонал компании. И мировая статистика показывает, долю от этих краж-70%. Тем не менее, соотношение 70/30 довольно условно и зависит от качества выстроенных внутренних контрольных механизмов в конкретной компании, и самое главное — в удовлетворенности сотрудников от работы.
Сотрудник, который дорожит своей работы, как правило, всегда будет честным в отношении своего работодателя, — представитель «Эльдорадо»
Многое зависит и от профессионализма службы безопасности. Кражи персонала всегда хорошо спланированы, продуманны и, как правило, представляют собой не банальные кражи, а довольно сложных мошеннических схем, для раскрытия которых требуется знание всех бизнес-процессов, систем бухгалтерского учета на уровне выше, чем у сотрудника, решил незаконно обогатиться. При эффективной организации работы службы безопасности, потери могут достигать одной десятой доли одного процента от оборота, а соотношение 70/30 зеркальное изображение меняется в направлении внешних воров.
Внешние воров можно разделить на две основные группы — «любителей», которые делают небольшие одно-украсть для себя, «спор», в поисках экстрима и других подобных — они не вызывают критичного повреждения, работают без воровских приспособлений, таких, как кражи легко раскрываются.
Немного сложнее обстоят дела с категории » профессиональные воры. Это лица, которые получают средства к существованию именно, путем кражи. Как правило, это организованная группа из личной компетенции каждого участника, с помощью различных технических устройств. Их действия хорошо продуманы, они в полной мере осознают особенности антикражных систем. Действуют очень осторожно. Никогда не совершают повторных краж из того же магазина. А гастролируя по регионам РОССИЙСКОЙ федерации в любом крупном городе, где есть несколько магазинов крупной сети, выберите только один магазин в любой компании.
Что украсть?
Основной критерий похищаемости действуют ни маленьких размеров продукта, а многие люди ошибочно считают, ни его высокая цена, а прежде всего — «ликвидность на вторичном рынке». После этого есть возможность легко перепродать украденное. Товарные группы-лидеры по этому критерию не являются постоянными и меняются с течением времени — непосредственно реагируют на спрос на вторичном рынке, а также в зависимости от региона.
Например, за 7-8 лет «топ» по похищаемости являются картриджи для принтеров, 5-6 лет назад — флешки (USB флэш-накопители), в последние годы верхние строчки рейтинга занимают дорогих консольных игр (диски для игровой консоли). Мобильные телефоны/смартфоны популярны у воров всех времен и народов. Пресс-служба «М. Видео» сообщает, что наиболее восприимчивы к кражам товаров — это одна техника, телефоны/смартфоны, аксессуары и компакт-диски. Особенно воры любят игры для PlayStation. Чаще всего те товары, которые не закреплены на витринах. Иногда пытаются делать ноутбуки и даже чайники.
В какое время крадут?
Профессиональные преступники предпочитают те дни и часы максимального трафика. Это вполне объяснимо — чтобы не терять в больших количествах хороших покупателей и, чтобы не привлекать внимание охраны. Как правило, это выходные, праздничные дни, время 12.00 — 17.00 часов. В будние дни — это ночь 18.00-21.00. Для «поклонников», которые с умыслом для кражи созревает спонтанно, во время совершения кражи может быть произвольным.
Какие способы украсть?
Для любителей самый распространенный способ — избавиться от антикражной этикетки, доступные для этого продукта, и, чтобы похищенное в предметы одежды.
Специалистов интересует товар дорогой, жидкий, и, соответственно, с более высокой степенью антикражной защиты. Кроме того, они понимают, что каждая секунда, потраченная на отрыв защитные наклейки — многократно увеличивает риск быть замеченным. Так, в последние годы высокой популярностью у жуликов пользуются. т. н. «защитный мешок». Это средних размеров обычной сумки, кошельки, внешне ничем не примечательных, но выложены изнутри несколькими слоями фольги. Металл бежать магнитное поле, создаваемое защитные наклейки и обычные антикражные системы не действуют.
Существуют и экзотические способы для кражи. Например, ряд этнических преступных групп, специализирующихся на мошеннических действиях, с помощью гипноза. В каждой такой группе есть один профессионал, который в совершенстве владеет техникой гипноза и его не так легко хищения.
Ну, философия и мотивация могут быть разными. Но истина одна, и делает также. Наказание магазинному вору предусматривается по 1 столовой ложке. ч. 158 уголовного кодекса РОССИЙСКОЙ федерации «Кража». Минимальная санкция — штраф до 80 тысяч рублей, максимальная — лишение свободы до 2 лет. Так что, прежде чем вступить в ряды «освободителей вещи», семь раз измерить.
